6-6.QCD（キューシーディー）
QCDとは、Q（Quality、品質）、C（Cost、コスト）、D（Delivery、納期）の頭文字をとった言葉で、モノづくりで重視される３つの要素のことです。品質を高め、コストは抑え、納期を守ることが、お客さまの満足度向上に繋がります。
この考え方は、事務職の仕事も最適化することができます。QCDの３つの要素を仕事にあてはめると、Qは「仕事のクオリティ」、Cは「仕事にかかるコスト（時間・費用）」、Dは「仕事の納期」とおきかえることができます。要するに、
- 「どのくらいのクオリティが求められる業務か？」
- 「どのくらいのコストをかけるべき業務か？」
- 「いつまでに終えるべき業務か？」
と意識することで、「クオリティを担保しながら、コスト（時間・お金）をかけすぎることなく、期限内に」成果物を後工程に渡すことができます。
ただし気をつけなければいけないのは、３つの要素はトレードオフの関係だということです。たとえば、コスト（時間・お金）を小さくするもっとも簡単な方法は、品質を犠牲にすることです。また品質をあげようとするとコストが増えますし、納期を短縮しようとすると品質がさがったりします。
３つの要素の中では「品質」が１番優先されます。「品質」が顧客の求める水準に達していなければ、コストや納期が担保できていたとしても、お客さまには満足していただけないからです。
このQCDの考え方もムダ取りの着眼点とすることができます。この考え方もぜひ理解して仕事で使えるようにしておきましょう。
